Termes et conditions du programme

Les termes et conditions suivants s’appliquent au Programme de Développement d’Affaires de Matrix Canada le "Programme").

Termes et Conditions du programme de développement d’affaires Matrix

Les présents termes et conditions du Programme de développement d’affaires Matrix, offert par L’Oréal Canada, faisant affaire sous le nom Matrix Canada (le « Commanditaire » ou « Matrix »), sont en vigueur depuis le 1 er avril 2018.

Le Programme de développement d’affaires Matrix (le «Programme ») est ouvert à tous les propriétaires de salon autorisés ainsi qu’à tous les locataires de chaise (les « Participants »). Les Participants doivent avoir au moins 18 ans au moment de leur inscription. Le Programme est valide uniquement pour les achats de produits Matrix ou Biolage (la « Marque participante »). Les comptes nationaux, les magasins spécialisés en produits de beauté, les écoles de coiffure et les étudiants en coiffure ne sont pas admissibles au Programme. Les sociétés, les associations et les groupes des entités susmentionnées, de même que leurs employés, ne peuvent pas y participer. Valide uniquement au Canada. Nul lorsque la loi l’interdit. La participation au Programme de développement d’affaires Matrix est volontaire. Il n’est pas nécessaire pour un Participant de s’inscrire au programme pour acheter des produits.

L’adhésion au Programme de développement d’affaires Matrix et ses avantages sont offerts à la discrétion de Matrix de L’Oréal Canada et selon l’atteinte de certains niveaux d’achat. Matrix peut en tout temps mettre fin au Programme ou le modifier, le limiter ou l’annuler en affichant les règlements modifiés sur cette page. Il en va de même pour tous les règlements, l’admissibilité, les avantages et les conditions de participation du Programme. Les Participants qui continuent de participer au Programme après l’affichage des règlements modifiés affirment par la même occasion qu’ils acceptent lesdites modifications. En s’inscrivant au Programme, le Participant accepte les présentes modalités et conditions, lesquelles peuvent être mises à jour de temps à autre par Matrix, à sa discrétion exclusive. Le Participant reconnaît également respecter les critères d’admissibilité du Programme. Toute modification apportée au Programme ou aux présentes modalités et conditions sera communiquée par courriel ou affichée sur la présente page Web.

En s’inscrivant au Programme, le Participant accepte :

- de fournir des renseignements véridiques, exacts, à jour et complets, ainsi que de mettre à jour ses renseignements et 

- que son Distributeur partage avec Matrix ses données liées aux achats effectués et dollars dépensés par le Participant en produits Matrix (« Données Commerciales »), le tout afin de permettre à Matrix d’administrer le Programme selon les termes ci-dessous.

Si le Participant fournit des données fausses, inexactes, désuètes ou incomplètes, si Matrix, à sa discrétion exclusive, soupçonne les renseignements d’inscription du Participant d’être faux, inexacts, désuets ou incomplets, ou soupçonne que le Participant abuse d’une manière ou d’une autre de son adhésion au Programme, ou encore s’il est révélé que le Participant détourne des produits, Matrix se réserve le droit de suspendre ou de refuser la participation dudit Participant, voire d’y mettre fin.

COMMENT S’INSCRIRE AU PROGRAMME ET OBTENIR LES RÉCOMPENSES

Les récompenses du Programme de développement d’affaires Matrix peuvent uniquement être obtenues en faisant des achats par l’entremise du distributeur de produits autorisé du Participant ou alors directement par l’entremise de Matrix Canada. Notez que seuls certains distributeurs participent au Programme. Les Participants devront communiquer avec leur distributeur afin de s’assurer que celui-ci y participe. Si un distributeur ne participe pas au Programme, un Participant peut demander au distributeur d’y adhérer.

Un Participant peut décider d’adhérer lui-même au Programme en se rendant sur le site Web www.club.matrixprofessional.ca ou autoriser son consultant en affaires (son « Consultant ») à y adhérer. Le Participant peut également donner l’autorisation à son Consultant d’administrer ses points en son nom en remplissant le formulaire en ligne, disponible dans la section Mon Compte. Dans le cas d’une telle autorisation, le Participant exonère son Consultant de toute réclamation ou plainte qu’il pourrait avoir contre lui en ce qui a trait à l’administration (collecte, utilisation, échange, expiration, octroi, etc.) de ses points.

Matrix peut autoriser l’inscription automatique au Programme si le Participant était déjà inscrit au programme de récompenses antérieur, offert par Matrix. Au moment de l’inscription, le Participant devra fournir son nom complet, son adresse électronique ainsi que certaines informations concernant son salon. L’inscription du Participant sera confirmée par l’envoi d’un message de bienvenue à l’adresse électronique fournie. Le message de bienvenue renfermera les renseignements d’inscription du Participant.

Les points amassés dans le cadre du Programme pourront être échangés par le Participant contre diverses récompenses figurant dans le catalogue du Programme de développement d’affaires Matrix, y compris des produits utilisés au lavabo du salon, des accessoires professionnels, des articles de marchandisage et des tickets pour des cours ou des événements. Les articles et les valeurs en points affichés dans le catalogue de récompenses peuvent changer de temps à autre à la discrétion exclusive de Matrix.

NIVEAUX DE RÉCOMPENSE :

AMIS
0 $ à 1,999$
0 point*

BRONZE De 1 500 $ à 9 999 $
5 points par dollar dépensé

ARGENT
De 10 000 $ à 14 999 $
7 points par dollar dépensé

OR
De 15 000 $ à 24 999 $
9 points par dollar dépensé

PLATINE
De 25 000 $ et plus
12 points par dollar dépensé.
*Les nouveaux membres recevront un bonus de bienvenue de 5000 points, débloqué une fois qu’ils auront dépensé 500 $ dans les trois premiers mois suivant leur adhésion au Club Matrix.

AUTRES OPPORTUNITÉS POUR ACCUMULER DES POINTS

  ● S’inscrire à l’infolettre du Club Matrix permet d’obtenir 2000 (deux milles) point bonus. Applicable une fois par durée de vie du compte Matrix.
  ● Référer des stylistes pour qu’ils s’inscrivent à l’infolettre Matrix permet d’obtenir 50 (cinquante) points bonus par styliste référé. Applicable pour un maximum de 5 (cinq) courriels de stylistes par durée de vie du compte Matrix.

Au moment de son inscription, le Participant intégrera automatiquement le Programme au niveau Amis. Quand un Participant atteint le seuil en dollars du prochain niveau, il accèdera à ce niveau.

Les niveaux sont accordés en fonction des dépenses effectuées par année civile, du 1 er janvier au 31 décembre (la « Période de récompense »), selon les données de vente partagées à Matrix par le distributeur. Les Participants commencent les nouvelles années civiles au niveau auquel ils avaient terminé la Période de récompense précédente. Si les dépenses d’un Participant lui permettent de franchir le seuil en dollars du prochain niveau, le Participant accèdera au prochain niveau. Si, à la fin d’une Période de récompense, les dépenses du Participant ne lui ont pas permis d’atteindre le seuil du niveau où il se trouvait, il commencera la prochaine Période de récompense au niveau inférieur correspondant à ses dépenses.

   A. Les points accumulés grâce à un achat seront affichés au plus tard trente (30) jours après l’achat. Les points accordés sont calculés en fonction de la somme nette en dollars dépensée pour des achats admissibles (voir la section Achats de produits dans le tableau plus haut) ou obtenus par l’entremise d’occasions d’obtention autres que les transactions (voir le tableau plus haut). Si un Participant profite d’une promotion lui donnant droit à un rabais sous la forme d’un pourcentage du prix, les points qu’il obtiendra seront calculés en fonction du prix payé par le Participant.

   B. Matrix se réserve le droit de modifier le nombre de points décernés pour les futurs achats en tout temps pendant le Programme.

   C. Matrix pourrait proposer des offres promotionnelles à certains Participants en fonction de leurs activités d’achat, de leur emplacement géographique, de leur participation au Programme ou d’autres facteurs encore.

   D. Les points expirent douze (12) mois après le mois civil pendant lequel ils ont été accumulés.

   E. Si un Participant croit qu’il n’a pas obtenu dans son compte les points auxquels il a droit ou s’il n’a pas fourni le numéro du distributeur au moment de l’achat, le Participant devra aviser Matrix en envoyant un courriel à l’adresse [email protected] ou en appelant le Service client du Programme au 1-888-422-6879.

RETOURS

Toute commande est finale. Le Club Matrix n’accepte pas les retours et demande de remboursement en points.

Par contre si la marchandise a un défaut, il sera remplacé par le même article ou de valeurs équivalente.

Produits défectueux

Pour les produits utilisés au Lavabo du salon, il faudra contacter votre distributeur.

Pour les autres articles, il faudra d’abord nous contacter par courriel. Avec votre numéro d’identifiant, nom de salon, numéro de commande et la description avec si possible des photos du produit défectueux.

Tous les réclamations de retour doivent être demandées dans les 30 jours, suite à la réception de la commande et préautorisé avant de les retourner. Tout retour sans autorisation ne sera pas accepté.

Ou retourner les produits défectueux:

Produits défectueux

1500 Robert Bourassa, Suite 600
Montreal, QC H3A 3S7

POINTS DONNÉS EN CADEAU

Les Participants ont la possibilité de recevoir des points de leur consultant d’affaires. Dès qu’un Participant reçoit un tel don, les points sont immédiatement supprimés du compte du consultant d’affaires. Les points ainsi reçus doivent être échangés contre des récompenses dans les 60 jours suivants. Si les points ne sont pas utilisés dans les 60 jours, ils expireront.

CONFIDENTIALITÉ ET DONNÉES PERSONNELLES

Nous accordons une grande importance à la confidentialité et au respect des informations soumis par les Participants dans le cadre du Programme.

En participant au Programme, le Participant accepte la politique de confidentialité suivante :
•    Matrix collectera de l’information sur le Participant lors de leur inscription au Programme et au travers de leur distributeur, qui fournira des données de ventes (tel que mentionné ci-dessus) en lien avec les achats et les commandes des produits Matrix du Participant.
•    Le Participant autorise son Distributeur à partager ses données de vente avec Matrix, dans le but d’administrer le Programme, tel que précisé dans les présents termes, à savoir pour l’administration et l’amélioration du Programme ainsi que pour la rédemption des points du Participant. 
•    Les Données de Vente seront utilisées par Matrix dans ce but uniquement et ne devront pas être divulguées par Matrix, auprès d’aucune personne ou entité, autres que des parties tierces qui permettent de faire fonctionner le Programme au nom de Matrix (ou au nom de ses partenaires), tels que des fournisseurs de services qui opèrent ou hébergent ces Sites, fournissent des données analytiques et des informations sur l’utilisation du site, ou gèrent et administrent la rédemption du Programme.  
•    Les informations collectées par Matrix pendant le processus de création de compte ne seront utilisées que dans le but d’administrer et d’optimiser le Programme seulement, à moins que le Participant fournisse un consentement explicite lors de la soumission du formulaire de création de compte, afin d’être contacté pour d’autres informations ou à des fins marketing, auquel cas ses informations seront sujettes à la politique de confidentialité disponible ici : www.club.matrixprofessional.ca

COMMUNICATIONS ET MODIFICATION DES RENSEIGNEMENTS DU COMPTE D’UN PARTICIPANT

À titre de membre, vous allez recevoir des courriels de la part de Matrix pertinents dans le cadre de votre adhésion au Programme de développement des affaires (les « Courriels aux membres »). Sur la page de création de compte, vous pourrez également décider de consentir (ou non) à recevoir des courriels de promotion au sujet des produits et services de Matrix, des sondages, etc. (les « Courriels de promotion »). Un Participant peut retirer son consentement à la réception des Courriels de promotion en tout temps en cliquant sur le bouton de désinscription qui figure au bas de nos courriels ou en communiquant avec le Support aux membres du Programme Matrix. Notez toutefois que les Courriels aux membres continueront d’être envoyés au Participant. Voici quelques exemples de Courriels aux membres : le courriel de bienvenue au Programme de développement des affaires Club Matrix, les changements apportés aux modalités et conditions ainsi que toute autre communication qui nous aide à nous assurer de tenir à jour le compte du Participant. Si le Participant désire ne plus recevoir aucun courriel de la part de Matrix, il devra également annuler son adhésion au Programme de développement des affaires Club Matrix. Le Participant a la responsabilité de mettre à jour l’adresse électronique fournie à Matrix; Matrix, pour sa part, ne peut être tenue responsable des retards ou des pertes de communications au sujet du Programme de développement des affaires Club Matrix. Pour examiner et modifier les renseignements de son compte, un Participant peut accéder à la section « Mon compte » du site Web en ouvrant une session sur le site www.club.matrixprofessional.ca ou en appelant le Service client du Programme au 1-888-422-6879.

COMPTES

Il ne peut y avoir qu’un seul compte du Programme de développement d’affaires Matrix par personne et par adresse électronique. Il est interdit de partager un compte entre plusieurs personnes. En cas de litige relatif à l’identité du propriétaire d’un compte, l’inscription sera considérée comme étant celle du titulaire autorisé de l’adresse électronique soumise au moment de l’inscription. Aux fins des présentes modalités, l’expression « titulaire autorisé » désigne la personne physique à laquelle est attribuée l’adresse électronique ayant été soumise, qu’elle lui ait été attribuée par un fournisseur Internet, un fournisseur de services en ligne ou une autre organisation (p. ex., une entreprise, un établissement d’enseignement, etc.) responsable de l’attribution des adresses électroniques du domaine associé à celles-ci.

Si une personne a (ou ouvre) plus d’un (1) compte, le Participant ne recevra les points que dans un seul compte. De plus, les comptes supplémentaires seront annulés et tous les points qui pourraient y avoir été accumulés seront perdus.

Dans l’éventualité où un compte est inactif pendant une période de 365 jours, le compte du Participant sera désactivé. Un compte est considéré comme « inactif » s’il n’y a ni accumulation ni dépense de points. Aucune prolongation, aucun remboursement et aucun échange ne seront acceptés pour la perte de points associée à l’inactivité d’un compte. Pour réactiver son compte, un membre doit communiquer avec le service à la clientèle en se servant de l’adresse électronique attribuée au compte.

Le Commanditaire se réserve le droit de désactiver un compte si celui-ci avait obtenu des points par l’entremise d’un détournement de produits, d’activités frauduleuses, illégales ou antisportives, ou de toute défaillance technique.

Matrix se réserve également le droit, sans limites, de mettre fin aux activités susmentionnées, ou de les modifier, limiter ou annuler, avec ou sans préavis. Sauf mention contraire, les soldes de dépenses du compte d’un Participant lui seront communiqués par courriel et pourront également être consultés en ouvrant une session sur le site www.club.matrixprofessional.ca

CONDITIONS ET EXCLUSIONS GÉNÉRALES DU PROGRAMME

Les récompenses n’ont aucune valeur monétaire (sauf si la loi l’exige) et les membres n’ont aucun intérêt de propriété dans les récompenses. Les points décernés aux membres n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent en aucun cas être échangés contre de l’argent. Les Participants doivent avoir un nombre de points suffisant pour obtenir les récompenses Matrix. Les points accumulés par les Participants servent uniquement à être échangés contre des formations, des remboursements, des articles de marchandisage ou des produits ou accessoires de salon offerts par Matrix.

Matrix se réserve le droit de limiter la quantité de récompenses Matrix obtenues par un membre au cours d’une période donnée.

En cas de litige relatif aux points dont dispose un membre, la décision de Matrix sera définitive. Si l’adhésion d’un membre prenait fin pour quelque raison que ce soit, toutes les dépenses du compte seront annulées et Matrix n’octroiera aucune somme monétaire en contrepartie des récompenses ou des dépenses du compte.

UTILISATION ABUSIVE DU PROGRAMME

En s’inscrivant au Programme de développement d’affaires Matrix, le Participant accepte de ne pas a) agir ou b) téléverser, afficher, soumettre ou distribuer d’une autre manière (y compris en facilitant la distribution) un contenu (y compris le texte, les communications, les logiciels, les photographies, les vidéos, les enregistrements audio, les données et tout autre renseignement) à l’aide d’un service de communication, d’un forum de discussion ou d’une autre fonction du Programme de développement d’affaires Matrix, de façon à commettre une action illégale, trompeuse, frauduleuse, menaçante, violente, harcelante, calomnieuse, portant atteinte à la vie privée d’une personne, délictuelle, obscène, profane ou portant atteinte à un brevet, à une marque de commerce, à un secret professionnel, à un droit d’auteur, à un droit de publicité, à un droit de confidentialité ou à tout autre droit, ou de façon à contrevenir d’une autre manière aux modalités et conditions du site de Matrix ou de toute autre entente. En outre, le Participant accepte de ne pas a) téléverser de contenu déraisonnablement volumineux sur l’infrastructure d’informatique, de stockage ou de communications de Matrix, ou accéder de façon non autorisée au Programme de développement d’affaires Matrix, à d’autres comptes ou à des systèmes ou réseaux informatiques connectés au Programme de développement d’affaires Matrix ou autrement liés à celui-ci, par extraction de mots de passe ou d’une autre façon; b) téléverser de contenu renfermant des virus informatiques ou des codes, fichiers ou programmes informatiques ayant pour but de nuire, d’endommager ou de limiter le fonctionnement normal d’un logiciel, du matériel ou d’un réseau, d’endommager un système, des données ou d’autres renseignements de Matrix ou d’un tiers, ou encore d’y accéder de façon non autorisée; c) créer des comptes de membres d’une façon automatisée ou sous de faux prétextes, ou se faire passer pour toute personne ou entité, y compris un employé ou un représentant de Matrix; ou d) recueillir, capturer ou amasser tout renseignement des sites de Matrix.

Matrix n’assume aucune responsabilité pour les problèmes du matériel ou de la programmation associée à un membre ou utilisé par celui-ci, les erreurs humaines ainsi que les interruptions, suppressions, omissions, défaillances ou échecs des réseaux et transmissions électroniques, quelle qu’en soit la raison.

EXONÉRATION

De par sa participation au Programme, chaque membre accepte d’exonérer Matrix, l’administrateur et leurs sociétés mères, sociétés affiliées, fournisseurs, distributeurs, agences de publicité et de promotion, et fournisseurs d’offres respectifs, ainsi que les sociétés mères et représentants, directeurs, employés et agents desdites entités (collectivement, les « Parties exonérées ») de toute réclamation et cause d’action, y compris, mais sans s’y limiter, pour une perte ou des dommages en tous genres, y compris les blessures, la mort, les dommages matériels et les pertes de propriété, découlant de la participation à l’offre ou de la réception, l’utilisation ou l’utilisation abusive d’un produit ou d’un bon.

LIMITES DE RESPONSABILITÉ

Le Commanditaire ne peut être tenu responsable des transcriptions incorrectes ou inexactes de l’information, des problèmes du matériel ou de la programmation associé au Programme ou utilisé par le membre, des erreurs humaines, des interruptions, suppressions, omissions et défaillances d’un réseau téléphonique, d’un réseau cellulaire ou d’une transmission électronique, des problèmes de matériel électronique, de logiciel, d’accès au site Web ou à un service en ligne, ainsi que de toute autre erreur ou défaillance, qu’elle soit de nature technique ou non. Dans l’éventualité d’une erreur d’impression ou d’une anomalie d’emballage, ni Matrix, ni ses sociétés apparentées, sociétés mères, filiales et sociétés affiliées, ni leurs agents, agences et fournisseurs respectifs, ni les autres sociétés prenant part à l’élaboration ou à l’exécution du Programme, ou à la production ou la distribution du matériel du Programme (les « Renonciataires »), ne pourront être tenus responsables. EN AUCUN CAS, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LA NÉGLIGENCE, LES RENONCIATAIRES NE POURRONT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, ACCESSOIRES, PARTICULIERS ET CONSÉCUTIFS DÉCOULANT DU PROGRAMME OU DE LA MARCHANDISE OFFERTE DANS LE CADRE DE CELUI-CI, MÊME SI L’UNE OU L’AUTRE DES SOCIÉTÉS SUSMENTIONNÉES OU LEURS REPRÉSENTANTS AUTORISÉS ONT ÉTÉ AVERTIS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. SI LE COMMANDITAIRE REFUSE D’ACCORDER DES POINTS À UN MEMBRE POUR UNE RAISON INAPPROPRIÉE, SA RESPONSABILITÉ SERA LIMITÉE À UN NOMBRE DE POINTS ÉQUIVALENT. DE PAR SA PARTICIPATION AU PROGRAMME, LE MEMBRE RENONCE À TOUS SES DROITS DE RÉCLAMATION OU D’ACTION POUR LES QUESTIONS SUSMENTIONNÉES OÙ QUE CE SOIT AU-DELÀ D’UN AN APRÈS LA PREMIÈRE OCCURRENCE DE L’ACTION, DE L’ÉVÉNEMENT, DE LA CONDITION OU DE L’OMISSION VISÉ PAR LA RÉCLAMATION OU L’ACTION. Matrix et ses représentants, directeurs, employés, agences de promotion, agents, successeurs, ayants droit et fournisseurs de services n’assument aucune responsabilité quant aux produits et services offerts par ses partenaires de récompense. DANS TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI, MATRIX, SES COENTREPRISES, REPRÉSENTANTS, DIRECTEURS, EMPLOYÉS ET AGENCES DE PROMOTION DÉCLINENT SPÉCIFIQUEMENT TOUTE REPRÉSENTATION ET GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, RELATIVEMENT AUX PRODUITS ET SERVICES OFFERTS PAR SES PARTENAIRES DE RÉCOMPENSES, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE VALEUR MARCHANDE OU D’ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER, ET TOUTE GARANTIE IMPLICITE ASSOCIÉE AU TRAITEMENT OU À L’EXÉCUTION. Certaines instances n’autorisant pas les limitations de durée d’une garantie implicite, les limitations susmentionnées pourraient ne pas s’appliquer à votre situation. Les membres acceptent de se fier exclusivement aux garanties des fabricants, le cas échéant, pour tous les produits obtenus dans le cadre du Programme. De par sa participation au Programme, chaque membre exonère les Parties exonérées des réclamations, dommages, pertes, responsabilités et autres dépenses (y compris, mais sans s’y limiter, les honoraires d’avocats) associées à la participation du membre au Programme, à son utilisation des points ou des récompenses, et à son accord avec les présentes modalités. Matrix n’est pas responsable des pertes ou des retards des demandes et de la correspondance envoyée par la poste.

LITIGES ET CONVENTION D’ARBITRAGE

Pour toute réclamation ou procédure judiciaire pour tout motif relevant de la présente entente, les parties conviennent que le district judiciaire de Montréal, dans la province de Québec, au Canada, constitue le lieu d’audience le plus adapté pour entendre lesdites réclamations ou procédures judiciaires, à l’exclusion de tout autre district judiciaire qui pourrait être compétent pour entendre lesdits litiges en vertu de restrictions ou d’exigences inscrites dans la loi.

DES QUESTIONS?

Si le participant a des questions au sujet de son adhésion au Programme de développement d’affaires Matrix, du solde de son compte ou de ses récompenses, il peut communiquer avec le Service client du Programme à notre numéro sans frais, le 1-888-422-6879 , ou écrire à [email protected]